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Verbesserte Dienstleistung: Die Agentur für Arbeit hat ihr neues <Kundenzentrum der Zukunft> vorgestellt

Mittwoch, 28. September 2005 - 14:55
Mittwoch, 28. September 2005 - 14:55

Ab sofort arbeitet die Agentur für Arbeit in Bayreuth mit einer neuen Organisationsform. Das sogenannte "Kundenzentrum der Zukunft" soll schneller und effizienter auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Betroffenen eingehen, so Agenturchef Günther Bergmann:"Die Organisationsstruktur orientiert sich konsequent an den eigentlichen Kundenwünschen.

Nicht jeder Kunde braucht alles. Der eine wünscht eine Kurzinformation, der andere braucht eine ausführliche Beratung. Und so ist jetzt das neue Kundenzentrum organisiert - eine Theke, wo Kurzanliegen erledigt werden, und ein Backoffice, in dem die qualifizierten Gespräche geführt werden."Die Wartezeiten seien verkürzt und die telefonische Erreichbarkeit verbessert worden, so Bergmann weiter. Andere Arbeitsagenturen im Bundesgebiet hätten mit der neuen Organisationsstruktur bereits positive Erfahrungen gesammelt.